全球呼叫中心前三名是谁,全球呼叫中心前三名是谁啊

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于全球呼叫中心前三名是谁的问题，于是小编就整理了5个相关介绍全球呼叫中心前三名是谁的解答，让我们一起看看吧。我了解下，呼叫中心中的...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于全球呼叫中心前三名是谁的问题，于是小编就整理了5个相关介绍全球呼叫中心前三名是谁的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. caa是什么？
3. cccs是什么评级？
4. 呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？
5. 中国电信呼叫中心的OB业务是什么？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

caa是什么？

caa认证是专门为家庭风险管理机构融入国际质量评审而设计的认证体系，是国际上最广为推崇的家庭风险管理服务标准。 caa标准是全世界公认的家庭风险保障服务标准，代表了家庭风险机构服务和管理的最高水平。通过caa认证的机构将获得颁发caa认证证书。

cccs是什么评级？

CCCS（The Centre for Contemporary Cultural Studies）是当代文化研究中心的英文简称。

当代文化研究中心（The Centre for Contemporary Cultural Studies）

1964年，理查德·霍加特（Richard Hoggart）在英国伯明翰大学（Birmingham University）创立了当代文化研究中心。霍加特担任该中心主任5年后，1968年，斯图亚特·霍尔（Stuart Hall）接任主任。

《客户联络中心运营绩效标准》简称“CCCS标准体系”，诞生在2002年，它是在工业和信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托下，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）制定的，我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。别看诞生时间不久，CCCS标准体系可是“混血”呢~体系是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系，在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下将不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。

呼叫中心外呼人员是干什么的?会不会很累?只要接电话吗？

呼叫中心分接入和外呼两种。接入式的就类似于客户服务中心，外呼模式的，就譬如深圳讯呼电话营销系统。一种是接听电话，接待客户电话咨询和处理客户投诉建议等问题。

另一种是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销。主要作用是，提升企业形象，提高营销效率等。

中国电信呼叫中心的OB业务是什么？

中国电信OB业务指的是：电话呼出型呼叫中心。电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

到此，以上就是小编对于全球呼叫中心前三名是谁的问题就介绍到这了，希望介绍关于全球呼叫中心前三名是谁的5点解答对大家有用。