呼叫中心的标准定义是什么,呼叫中心的标准定义是什么意思

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心的标准定义是什么的问题，于是小编就整理了5个相关介绍呼叫中心的标准定义是什么的解答，让我们一起看看吧。呼叫中心的含义是什...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心的标准定义是什么的问题，于是小编就整理了5个相关介绍呼叫中心的标准定义是什么的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心的含义是什么？
2. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
3. BPO是什么意思？
4. caa是什么？
5. 400，800电话有什么区别，用手机和固话拨打是怎么收费的？

呼叫中心的含义是什么？

顾名思义，就是所有呼叫的中心接入点。但随着技术的进步，“呼叫”已不再仅局限于语音，各种客户端、微信、微博、网络等联络渠道都可以实时接入到呼叫中心，所以现在也被称为“联络中心”。呼叫中心主要承担接听客户的呼入咨询、查询、订购、技术支持、投诉建议等功能，还有一种呼叫中心专门做电话外呼，进行产品营销或市场调研等活动。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

BPO是什么意思？

是将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

通过将客户服务和管理部分或全部由第三方企业，将公司有限的***（时间和金钱）从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，如常见的呼叫中心外包、电话营销外包等等

caa是什么？

caa认证是专门为家庭风险管理机构融入国际质量评审而设计的认证体系，是国际上最广为推崇的家庭风险管理服务标准。 caa标准是全世界公认的家庭风险保障服务标准，代表了家庭风险机构服务和管理的最高水平。通过caa认证的机构将获得颁发caa认证证书。

400，800电话有什么区别，用手机和固话拨打是怎么收费的？

400是主被叫分摊付费业务，800是受话人集中付费业务 400可以用手机、办公电话、住宅电话拨打，但不可以用公话、校园电话拨打，800只能用座机打，公话、手机、校园电话均不能拨打。

如果企业开通的800是国际类的，那么消费者无论在世界哪个角落拨打企业800电话都是免费的，所产生的资费由该企业来承担；

如果企业开通的800是国内的，那么境内消费者拨打电话免费；

如果企业开通的800是当地800，当地用户拨打免费，外地消费者加拨区号拨打才可以打通，打通后消费者就要缴纳长途电话费。

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

800业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务，是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码，用户办理800业务时，由通信运营商核配给800业务号码，当主叫用户拨打该800号码时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对主叫用户免收[_a***_]用，而由被叫用户集中付费。即：办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。由于该项业务的接入号码是“800”，所以简称为“800”。同时，该业务对主叫用户是免费的，故又称“免费电话业务” 。

到此，以上就是小编对于呼叫中心的标准定义是什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心的标准定义是什么的5点解答对大家有用。