智能呼叫中心系统平台有哪些设备-智能呼叫中心业务目前包含哪些增值功能

摘要： 本篇文章给大家谈谈智能呼叫中心系统平台有哪些设备，以及智能呼叫中心业务目前包含哪些增值功能对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、搭建智能语音交...

本篇文章给大家谈谈智能呼叫中心系统平台有哪些设备，以及智能呼叫中心业务目前包含哪些增值功能对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、搭建智能语音交互系统重要点那些
• 2、自建呼叫中心的硬件设备
• 3、一个完整的呼叫中心系统包括哪些软件模块和硬件部分,
• 4、呼叫中心有哪些硬件设备

搭建智能语音交互系统重要点那些

建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。

智能语音助手背后的生态服务 一个好的智能电话机器人要想落地开花，它不仅仅是简单的语音识别那么简单，还有集成服务，一整套的中文生态、内容、服务等配套设施，是一种涵盖很多基础能力的生态系统。

自助语音系统是一种自动化的电话服务系统，它使用预先录制的语音提示和菜单引导用户进行交互，以完成各种任务。

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自建呼叫中心的硬件设备

完整的呼叫中心系统会包含很多设备：如程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

自建呼叫中心需要的硬件有交换机、工控机、语音卡、服务器，软件是cti中间件、数据库软件、crm业务系统、acd排队系统、录音系统等等。

呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、***控/转接等。硬件部分：网关、呼叫中心服务器。企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的***也不一样；***主要起来信号的转换功能。

一个完整的呼叫中心系统包括哪些软件模块和硬件部分,

1、软件部分：主要包括IVR软件、CTI 软件等。此外还有座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件、系统监控软件等。这样的区分是按功能划分，现在很多软件大多数功能都集成在一起，最终体现在一款软件上。

2、软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。外线并发授权数：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

3、一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

4、呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。

呼叫中心有哪些硬件设备

硬件呼叫中心多半使用交换机来进行电话交换，如软件呼叫中心多半使用语音板卡或者使用语音***进行电话交换，常州异同软件 的IP呼叫中心，系统覆盖了当前比较流行的各种呼叫中心功能。

完整的呼叫中心系统会包含很多设备：如程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

呼叫中心的硬件有传统的语音卡，多媒体交换机，语音***，服务器，还有耳麦话机等。

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语音服务器：标准4U机箱/400W-ATX电源/12槽PCI底板；主板FSC-1713VNA（B）；CPU P4 8；内存2G；硬盘320G；DVD；光电键盘鼠标；17寸液晶显示器。

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