呼叫中心术语解释-呼叫中心术语解释词语

摘要： 本篇文章给大家谈谈呼叫中心术语解释，以及呼叫中心术语解释词语对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、呼叫中心专业名词包括什么...

本篇文章给大家谈谈呼叫中心术语解释，以及呼叫中心术语解释词语对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、呼叫中心专业名词包括什么
• 2、电信行业呼叫中心一线客服人员都应该说一些怎样的服务用语呢?_百度...
• 3、小型呼叫中心系统的专业术语
• 4、呼叫中心系统的专业术语

呼叫中心专业名词包括什么

1、电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

2、customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

3、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

电信行业呼叫中心一线客服人员都应该说一些怎样的服务用语呢?_百度...

1、应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗？”、“对不起！麻烦您再说一次！”。

2、． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

3、常用规范用语：电话呼入基本服务规范用语（一）、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

4、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

小型呼叫中心系统的专业术语

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

还可称为语音应答系统（VRU ）。 Above hold time—— 超长在线时间 指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。

ACD － 自动呼叫分配ACD （Automatic Call Distributor）－ 自动呼叫分配指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

呼叫中心系统的专业术语

1、在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、***部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。

2、customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

3、Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

4、通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

5、呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理 这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。

6、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

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