呼叫中心数据分析怎么做,呼叫中心数据分析怎么做的

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心数据分析怎么做的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心数据分析怎么做的解答，让我们一起看看吧。呼叫中心有哪些功能？在...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心数据分析怎么做的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心数据分析怎么做的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心有哪些功能？
2. 在你使用过的免费的比较实用值得推荐的软件有哪些？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

在你使用过的免费的比较实用值得推荐的软件有哪些？

大家分享的软件真的非常全面呀！

那么我只能分享以下十款小众的免费又实用的软件，谁用谁喜欢！

Excalidraw是一款功能强大的开源在线白板工具。虽然它是在线工具，但是使用时跟本地软件没有区别，操作起来非常非常非常顺手和流畅。

它整体的风格倾向于手绘风，相当的好看。它非常适合在一些需要画图讲解的场景下使用。当然，我们也可以将自己画的图案导出来，插入到PPT或一些文章里。

跟其他截图工具不同，Snipaste不仅可以截图，还可以贴图。

安装好Snipaste以后，按下 F1 就可以开始截图了，再按下 F3，截图就回在桌面置顶显示了。

Snipaste还有强大的标注功能，像画图工具，像矩形，圆形，线条，马克笔等等。我们可以将剪贴板里的文字或颜色信息转化为图片窗口，并对它们进行缩放、旋转、翻转、设为半透明等等。

可以说是日常必备啦，值得一试！

你好，我是越越，感谢你的邀请。在如今这个互联网付费的时代，想要找到一个免费且好用的良心软件真的难上加难，这里越越分享5款免费的手机软件，个个好用。

1.List背单词

List背单词是一款界面简洁的记忆单词软件。

软件具有内置词库，中考高考以及四六级考研专四专八雅思托福等等词库应有尽有。

可以定制学习***表，根据艾宾浩斯记忆规律曲线，持续的增强学习记忆还有复习。

可以快速的切换双语/单语模式，方便自测自查，并且内置在线词典，英汉/英英。可直接将个人的学习***表或单词本进行PDF导出。

软件同时支持随机打乱单词排序来加强记忆，可以将重点难点单词进行汇总，集中强化。可以将已经学会的单词进行移除，避免重复记忆。

到此，以上就是小编对于呼叫中心数据分析怎么做的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心数据分析怎么做的2点解答对大家有用。