呼叫中心术语cpd-呼叫中心cph是什么意思

摘要： 本篇文章给大家谈谈呼叫中心术语cpd，以及呼叫中心cph是什么意思对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、CPD是什么意思2、...

本篇文章给大家谈谈呼叫中心术语cpd，以及呼叫中心cph是什么意思对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、CPD是什么意思
• 2、呼叫中心的名词术语
• 3、呼叫中心运营的专业术语
• 4、呼叫中心专业名词包括什么

CPD是什么意思

CPD是什么意思 CPD有很多意思：地理：“CPD”（中央公园区 Central Park District的简写） 。

持续职业发展：CPD是Continuing Professional Development 的简写，意为持续职业发展。

cpd也叫做cp滴，cp是英文单词“couple”的简写，意思是“一对、一双、对象、夫妻”。而dd是中文词语“滴滴”的首字母缩写，作为拟声词，可翻译为“打卡、报道”，引申义为“联系我”。

“CPD”是指一个城市的核心区周边，聚集了大量公园***。这些公园***处于繁华市区的黄金地段，成为闹市人群的理想休憩、***、休闲去处。由于规模大、风景佳，这些稀缺城市***周边往往会崛起一座城市最出名的豪宅和豪宅区。

呼叫中心的名词术语

Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

呼叫中心运营的专业术语

IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理 这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。

通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

呼叫中心专业名词包括什么

ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配 指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。

customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。

Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

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