呼叫中心业务发展和实施***及技术方案-呼叫中心发展规划

摘要： 本篇文章给大家谈谈呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案，以及呼叫中心发展规划对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、第一类和第二类增值电信服务主...

本篇文章给大家谈谈呼叫中心业务发展和实施***及技术方案，以及呼叫中心发展规划对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、第一类和第二类增值电信服务主要是做什么的?
• 2、什么是第二类增值电信业务
• 3、第二类增值电信业务中的信息服务业务有哪些?
• 4、中华人民共和国增值电信业务经营许可证的申请条件
• 5、增值电信业务经营许可证需要什么资料

第一类和第二类增值电信服务主要是做什么的?

一）存储转发类业务。存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。需要注意的是这类业务的办理已经非常少了。（二）呼叫中心业务。

信息服务业务是指通过信息***集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务（声讯服务）或在线信息和数据检索等信息服务的业务。

第一类增值电信业务为基于设施和***类的业务，第二类增值电信业务为基于公共应用平台类的业务。

一）第一类增值电信业务：（1）在线数据处理与交易处理业务。（2）国内多方通信服务业务。（3）国内因特网虚拟专用网业务。（4）因特网数据中心业务。（二）第二类增值电信业务包括：（1）存储转发类业务。

什么是第二类增值电信业务

第二类增值电信业务分类：存储转发类业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务；呼叫中心业务。

第二类增值电信业务包括：（一）存储转发类业务（二）呼叫中心业务（三）因特网接入服务业务（四）信息服务业务一，第二类增值电信业务经营许可证概述增值电信业务经营许可证简称SP 证。

第二类：语音信箱业务是指利用与公用电话网或公用数据传送网相连接的语音信箱系统向用户提供存储、提取、调用话音留言及其***功能的一种业务。

第二类增值电信业务分类：（一）存储转发类业务。存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。需要注意的是这类业务的办理已经非常少了。

增值电信业务经营许可证根据《电信业务分类目录》（2015年版）分为B1类和知B2类，意思指的是第一类增值电信业务经营许道可证，简称B1类，第二类增值电信业务经营许可证，简称B2类。而A2是第二类基础电信业务的简称。

一）第一类增值电信业务：（1）在线数据处理与交易处理业务。（2）国内多方通信服务业务。（3）国内因特网虚拟专用网业务。（4）因特网数据中心业务。（二）第二类增值电信业务包括：（1）存储转发类业务。

第二类增值电信业务中的信息服务业务有哪些?

1、第二类增值电信业务中的信息服务业务指的是B25类电信业务。b25类信息服务业务：信息服务业务是指通过信息***集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。

2、第二类增值电信业务中的信息服务业务分为两种：信息服务业务不含互联网，指的就是从事短信业务的企业从事的业务类型信息服务业务仅限互联网，指的是icp业务，就是有偿提供信息下载、阅读的业务类型。

3、第二类增值电信业务包括：（一）存储转发类业务（二）呼叫中心业务（三）因特网接入服务业务（四）信息服务业务一，第二类增值电信业务经营许可证概述增值电信业务经营许可证简称SP 证。

4、第二类增值电信业务可以分为存储转发类业务、呼叫中心业务（CALL CENTER）、因特网接入服务业务、信息服务业务四大类。ICP许可证是企业从事互联网文化经营活动时，需要办理的一种经营性ICP资质。

中华人民共和国增值电信业务经营许可证的申请条件

五）有从事经营活动的场地及相应的***；（六）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；（七）最近三年内未发生过重大违法行为。（八）国家规定的其他条件。

申请经营因特网数据中心业务的经营者应具备标准机房至少一个数字机架和20M带宽的电路，网络与信息安全管理员和客服人员各不少于4名。

五）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；（六）国家规定的其他条件。

增值电信业务经营许可证需要什么资料

1、接入协议及托管商资质；域名注册证明书；办公场地租赁协议及业主产权证明。法律依据：《中华人民共和国电信条例》第九条经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。

2、办理icp许可证需要提交的材料有：公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。

3、如IDC许可证、ISP许可证、国内多方通信许可证、呼叫中心、SP许可证等业务由工信部进行审批，包括企业中存在外资及股东（包含台港澳）的企业，申请《增值电信业务经营许可证》需要提交到国家工业和信息化部进行。

4、提供商的增值电信业务许可证 公司房屋产权证明或租赁合同 ISP经营许可证办理流程 第一步，要到“电信业务市场综合管理信息系统”注册账号，注册成功过后登录系统，了解需要提交的材料。

5、您好，很高兴回答您的问题。一般ICP经营许可证办理需要以下材料：由申办单位法定代表人签署的书面申请书；公司的企业法人营业执照副本及复印件；公司概况。

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