呼叫中心专业术语-呼叫中心系统介绍

摘要： 今天给各位分享呼叫中心专业术语的知识，其中也会对呼叫中心系统介绍进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！本文目录一览：1、托管型呼叫中心的专业术语...

今天给各位分享呼叫中心专业术语的知识，其中也会对呼叫中心系统介绍进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、托管型呼叫中心的专业术语
• 2、呼叫系统的专业术语
• 3、谁知道电话营销的专业术语啊
• 4、呼叫中心方案的呼叫中心系统专业术语

托管型呼叫中心的专业术语

1、VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

2、Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

3、Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有***地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。

4、.外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

呼叫系统的专业术语

1、IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。

2、在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、***部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。

3、Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。

谁知道电话营销的专业术语啊

1、王总您好，请不要挂断我的电话，你是我拜访（电话）的第688个客户，这个数字很吉利，我相信我们之间肯定会有一个好的合作。占用您2分钟时间。相信能为您的工作带来好运 王总，我是给您发了8条短）xxx，您一定记得吧。

2、第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

3、时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。

呼叫中心方案的呼叫中心系统专业术语

Attendant —— 话务员（统称） 一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

ACD（Automatic Call Distribution），自动分配技术，是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。

Abandon Rate －电话放弃率系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。Abandoned call －放弃的呼叫系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。

Customer care —— 客户关怀 与呼叫中心概念相关的术语。具体含义简而言之就是不但等待处理客户的来电，而且还要有***地主动打给客户，以提供个性化的服务。根据业务的不同，这一概念也有不同的应用。

呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理 这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。

Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

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