呼叫中心智能客服系统,呼叫中心智能客服系统需求文档

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心智能客服系统的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心智能客服系统的解答，让我们一起看看吧。我了解下，呼叫中心中的考核...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心智能客服系统的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心智能客服系统的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 呼叫中心客服员需要注意哪些问题？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

呼叫中心客服员需要注意哪些问题？

1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。

2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。

3、良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。

4、有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。

5、声音技巧：在服务客户时候，声音技巧也相当的重要，要有合适的语速、语调，并且要带有感情。

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6、穿着不能随意：穿着不能随意，你的形象代表着公司，所以要显的专业，必须穿的也要专业。

到此，以上就是小编对于呼叫中心智能客服系统的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心智能客服系统的2点解答对大家有用。