呼叫中心数据分析报告,呼叫中心数据分析报告怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心数据分析报告的问题，于是小编就整理了5个相关介绍呼叫中心数据分析报告的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心是干什么的？
2. 呼叫中心质检有什么作用？
3. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？
4. 佳信是什么？
5. 总部呼叫中心是什么意思？

呼叫中心是干什么的？

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

***客服，提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力，为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况，促进坐席提高整体服务能力，应对坐席服务进行一些系列的检测与分析，以此为依据，提升客户服务效率。

语音识别转写

内容检索：

情绪分析

语速分析

静音分析

声纹识别

呼叫中心质检有什么作用？

作用有如下10点；

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

语音转文字的准确率也要看当时语音的语速、普通话的标准、噪音等因素，像中金数据引擎撰写的准确率能达到85%以上的就算业内良心商家了，在录音系统中很难达到90%以上这个水平的，那些说能达到90%以上的准确率其实都是不太可能实现的，只是市场宣传听听就好了。

佳信是什么？

佳信智能云客服是由广州讯鸿网络技术有限公司开发的新一代智能移动客服平台，集即时通讯、智能机器人（知识库）、呼叫中心、数据分析和CRM等功能。

它专注于企业的客服支持服务，产品售后服务，致力推动企业客服服务智能化、低成本化、移动化及简单化，帮助开发者和中小企业更快速低成本的构建自己的客户服务系统，轻松管理客户服务与支持需求。

总部呼叫中心是什么意思？

1 总部呼叫中心是指一个公司或组织设立的集中管理和处理电话呼叫的部门或机构。
2 总部呼叫中心的设立是为了集中管理和处理公司或组织的电话呼叫，包括客户服务、销售、技术支持等方面的电话沟通。
通过设立总部呼叫中心，可以提高电话呼叫的效率和质量，统一管理和监控呼叫过程，提供更好的客户服务。
3 总部呼叫中心的意义在于提供一个集中管理和处理电话呼叫的平台，可以更好地满足客户的需求，提高公司或组织的运营效率和竞争力。
同时，总部呼叫中心也可以通过数据分析和监控来改进和优化呼叫过程，提升客户满意度和忠诚度。

到此，以上就是小编对于呼叫中心数据分析报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心数据分析报告的5点解答对大家有用。