国外呼叫中心的五个发展阶段,国外呼叫中心的五个发展阶段是什么

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国外呼叫中心的五个发展阶段的问题，于是小编就整理了3个相关介绍国外呼叫中心的五个发展阶段的解答，让我们一起看看吧。我了解下，呼叫...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于国外呼叫中心的五个发展阶段的问题，于是小编就整理了3个相关介绍国外呼叫中心的五个发展阶段的解答，让我们一起看看吧。

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 电话外呼系统是什么意思？
3. 顺丰呼叫中心有哪几个？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

电话外呼系统是什么意思？

电话外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。　　呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。自动外呼系统能够解决以下问题：把海量号码数据导入系统，由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，“未接通听的电话”会被系统放弃，从而为呼叫业务节省了很多的时间。　　目前这种自动外呼系统已经运用到电话销售、电话客服、电话回访等业务中。而这其中在客服和回访业务中，主要是和客户进行沟通回答客户的问题，对客户进行产品和服务的问答，并时刻记录工作状况。而在电话销售行业中，这用自动外呼系统主要就是用来筛选客户。应该很完整了，记得点个赞！

顺丰呼叫中心有哪几个？

95338是顺丰快递直接投诉电话。

95338是顺丰打造统一呼叫服务窗口，为广大客户提供优质便捷服务，提升竞争优势的有力举措。

95338支持外呼回访、调研等功能，顾客收到的服务短信也将显示为“95338”。

到此，以上就是小编对于国外呼叫中心的五个发展阶段的问题就介绍到这了，希望介绍关于国外呼叫中心的五个发展阶段的3点解答对大家有用。