呼叫中心是干嘛,呼叫中心是干嘛的工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心是干嘛的问题，于是小编就整理了5个相关介绍呼叫中心是干嘛的解答，让我们一起看看吧。

1. 请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？
2. 12345受理员是干嘛的？
3. 10086的主要功能是什么？
4. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
5. 蚂蚁售后是干嘛的？

请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？

哈哈～遇到对口问题了！我在移动10086上班，给你介绍下我们的工作安排吧！我们是四班倒，通宵的夜班会有专人上的，每个班6个小时，但是每隔两天会有一个10小时或者11小时的班，可能这样说你不太明白！给你举个例子吧！比如说星期一上一个17点～23点的班，星期二上12点～18点的班，星期三上午上7点～12点班，晚上上的这个班有18点～22点或18点～23点或18点～24点或19点～1点。

上完这一个轮班就可以休息了。星期四可以休息一天，到星期五的下午来上17点～23点的班，依次循环下去。呼叫中心这个行业10086是最忙的我们一个月能接7000个以上的电话，以为移动的客户最多，联通和电信都没移动客户多。其他的呼叫中心就更闲了，比如银行和保险公司的因为他们的客服电话是要收费的。联通 电信 和银行的客服我都打过发现就银行的客服最差劲，和三大通信运营商的客服比起来银行的太垃圾了！腾讯的客服也不怎么样，很多说话时还带有很浓的方言，让人听了很不舒服。

12345受理员是干嘛的？

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市***关注民生、倾听民意的平台。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

10086的主要功能是什么？

为解决您在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，您可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，您还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。

其中，话费查询业务只对本地中国移动通信客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

蚂蚁售后是干嘛的？

1、基于联络中心（呼叫中心，热线或在线）服务方式为客户提供准确的核保或核赔方案咨询；

2、负责健康审核业务咨询、结论解释、问题件处理等工作；

3、定期进行业务分析，协助部门做好健康审核业务的风险识别及控制；

4、总结工作过程中遇到的相关问题并沉淀，可做整体业务推进优化；

职位要求：

1、学历/专业：全日制大学本科及以上学历

2、医学、药学、保险等专业

3、具备良好的[_a***_]沟通和协调能力、强烈的责任心及良好的职业操守

4、具有大型企业3-5年同业经验者，具有保险行业实习经验者优先

到此，以上就是小编对于呼叫中心是干嘛的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心是干嘛的5点解答对大家有用。